Franche-Comté

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L’ouverture tant attendue de la Maison des usagers s’est déroulée le 1er octobre, après une phase de préparation et de concertation entre la Direction générale et les associations de santé conventionnées. Au rez-de-chaussée, à côté de la cafétéria, cet espace fonctionnel offrira une meilleure visibilité aux associations pour y tenir des permanences régulières et organiser des animations de prévention en santé, au bénéfice des nombreux usagers de l’établissement.

D’accès libre (sans rendez-vous préalable), dans le respect de l’anonymat et de la confidentialité des informations personnelles à l’usager, la MDU  est ouverte aux patients hospitalisés, ou en consultation, à leurs proches et même aux membres du personnel qui ont besoin d’informations.

Dans ce service ressources, une offre documentaire constituée de documents de sources associative et institutionnelle est disponible.

Les bénévoles peuvent faire remonter des demandes vers les services concernés (par exemple, sur des projets d’amélioration de la qualité, sur la rédaction de documents, sur la signalétique, sur le respect des droits des personnes malades et des proches, etc.)

En revanche, la MDU n’est ni un espace de consultations ni un lieu de réclamations. Si plainte il y a, les patients sont réorientés vers la Commission des usagers (CDU)

Ils portent la parole des malades de manière collective pour que cette parole gagne en légitimité sans entrer dans une logique d’affrontement avec les soignants.

Sous couvert d’une convention de coopération entre l’HNFC et France Rein FC, notre représentante bénévole Edith Sellier sera présente chaque 3è mardi du mois de 9 h à 12 h.

L’ouverture tant attendue de la Maison des usagers s’est déroulée le 1er octobre, après une phase de préparation et de concertation entre la Direction générale et les associations de santé conventionnées. Au rez-de-chaussée, à côté de la cafétéria, cet espace fonctionnel offrira une meilleure visibilité aux associations pour y tenir des permanences régulières et organiser des animations de prévention en santé, au bénéfice des nombreux usagers de l’établissement.

D’accès libre (sans rendez-vous préalable), dans le respect de l’anonymat et de la confidentialité des informations personnelles à l’usager, la MDU  est ouverte aux patients hospitalisés, ou en consultation, à leurs proches et même aux membres du personnel qui ont besoin d’informations.

Dans ce service ressources, une offre documentaire constituée de documents de sources associative et institutionnelle est disponible.

Les bénévoles peuvent faire remonter des demandes vers les services concernés (par exemple, sur des projets d’amélioration de la qualité, sur la rédaction de documents, sur la signalétique, sur le respect des droits des personnes malades et des proches, etc.)

En revanche, la MDU n’est ni un espace de consultations ni un lieu de réclamations. Si plainte il y a, les patients sont réorientés vers la Commission des usagers (CDU)

Ils portent la parole des malades de manière collective pour que cette parole gagne en légitimité sans entrer dans une logique d’affrontement avec les soignants.

Sous couvert d’une convention de coopération entre l’HNFC et France Rein FC, notre représentante bénévole Edith Sellier sera présente chaque 3è mardi du mois de 9 h à 12 h.

Catherine Cuney

Photo : La MDU vue depuis le hall d’accueil

Crédit photo : Service communication – HNFC/ Céline Gally.