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Ils incarnent l’un des piliers de la démocratie sanitaire. Leur mission : faire entendre la voix des patients, défendre leurs droits, et participer à l’amélioration de la qualité des soins au sein des établissements de santé. Les représentants des usagers (RU) sont les garants du respect de leurs intérêts, tant à l’hôpital de proximité qu'à la Haute Autorité de Santé, avec la volonté de construire un système de santé pensé pour et par les patients. Pourtant, seuls 33 % des Français savent qu'il existe des personnes mandatées pour les représenter dans leur circuit de santé. Si leur présence est désormais inscrite dans la loi, la réalité du terrain demeure contrastée. De nombreux établissements peinent à recruter de nouveaux RU, tandis que ceux déjà en poste se heurtent à un manque de reconnaissance, parfois même à une forme d’invisibilité. Leur rôle bénévole, exigeant et souvent discret, repose avant tout sur un engagement personnel. France Rein, forte de ses plus de 200 RU, entend ici souligner l'importance de leur contribution et plaider pour un statut clair et protecteur, gage de légitimité et de pérennité. Dans un contexte où la confiance entre patients et institutions doit sans cesse se reconstruire, renforcer la place des RU n’est pas un luxe : c’est une nécessité démocratique et une chance pour la qualité du soin.